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平安养老险重庆分公司消除数字鸿沟 让老年人畅享智慧新生活

“莫道桑榆晚,人间重晚情”, 平安养老保险股份有限公司重庆分公司(以下简称“平安养老险重庆分公司”)不断优化线上智能服务平台功能,促进智能技术在老年人中的普及和应用,帮助老年群体更好地融入信息化社会,共享信息化发展成果。

“一键人工”服务,畅通绿色通道

平安养老险重庆分公司通过对“95511”客服热线服务升级,针对60岁以上的老年客户推出“一键人工”服务。系统可自动通过语音、语速判断客户年龄,面对老年客户,系统将跳过智能交互环节,开启绿色通道,直接接通人工客服。

语音转文字,咨询服务智能化

为解决老年人受困于智能技术的问题,平安养老险重庆分公司通过对公司好福利APP、微信公众号上线智能机器人客服服务,输入想咨询的问题关键字,系统通过智能联想输入技术,启动智能机器人自动识别功能,触发系统自动推送客户可能关注或需要咨询的问题和建议。

业务办理人性化,增设代办理赔模式

在老年客户智能理赔方面,平安养老险重庆分公司增设代办理赔业务,解决老年人出门不便、操作智能手机不便的问题。通过授权,老年人的子女、服务人员可代办理赔业务。

见微知著,养老金领取服务智能化

平安养老险重庆分公司运用“人脸识别”技术协助老年人养老金申领。部分老年客户由于身份证号码位数的问题无法直接领取,特推出“好福利”APP端 “人脸识别”技术,无需另行提供材料申请更正,无需至保险公司网点、无需填写纸质申请材料,通过人脸识别后即可完成养老金申领。

平安养老险重庆分公司积极融入老年友好型社会建设,用有担当、有温度、有特色的金融服务,持续提升老年群体的金融获得感、安全感,以实际行动向数据鸿沟说“不”。

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